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我公司嚴格執(zhí)行全面的產品服務管理制度，加大產品服務力度，加強服務的跟蹤考核。

一、設置專業(yè)售后服務人員，爭取售后服務本地化，實現(xiàn)7*24小時售后服務響應，設立24小時售后服務電話13996846416 。

二、 產品的質保期為產品保修期自安裝之日起12個月；如在保修期內的質量問題，提供免費更換部件和技術支持，實行國家“三包”服務；如在保修期外的產品質量問題，繼續(xù)提供長期或終 身的上門服務；配備專業(yè)的技術人員負責用戶現(xiàn)場產品情況，隨時提供技術服務、培訓以及配件服務。

三、對客戶的投訴明確答復，有問必答，保證用戶滿意率。

四、定期召開質量專題會議，對生產過程和服務過程反饋的有關問題及時分析并提出糾正措施，予以落實督查。

五、嚴格的考核制度，對客戶的現(xiàn)場維保人員，進行業(yè)務培訓和產品學習。實行首問責制度，對客戶提出和實際存在的問題，進行統(tǒng)計分析，并提出相應的整改措施。

六、項目正式運行后，在接到業(yè)主書面通知后，公司將派現(xiàn)場服務工程師趕到現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術支持。產品在工程安裝期間提供全天候的現(xiàn)場技術服務與指導，并提供安裝程序，配合招標 方驗收。

七、所有產品將及時、準確地發(fā)往客戶指定地點，隨產品裝箱的有產品使用說明書及合格證；